Медиапотребление в эпоху коронавируса: доверие к новостям, фейки и социальные платформы

Пандемия коронавируса, ставшая самой большой проблемой человечества не только в 2020 году, но и за предыдущие несколько десятилетий, изменила очень многое в привычках людей. Пандемия, развивающаяся в эпоху социальных сетей, фейков и манипуляций, одновременно доказала потребность в надежной и точной журналистике, которая может информировать и просвещать людей, напомнив, насколько человечество открыто и уязвимо для всевозможных заговоров и дезинформации. 

Журналисты уже не являются единственным источником информации для людей. Доступ к социальным сетям и другим платформам, возможность не только читать практически любой контент, но и создавать и распространять его, буквально завалило онлайн-пространство потоком “альтернативных” фактов, откровенных фейков и теорий заговора. Ученые из Reuters Institute Оксфордского университета  представили результаты масштабного исследования о медиапотреблении вначале пандемии, весной 2020 года. Для своего анализа эксперты провели опросы в шести странах мира (Великобритания, США, Германия, Испания, Южная Корея и Аргентина) с целью понимания того, откуда люди черпают контент, как люди читают новости, на что обращают внимание. Мы проанализировали этот отчет и расскажем не только о том, как люди в период пандемии коронавируса потребляли новости, но и о восприятии контента, доверии к источникам новостей, распространении фейков. 

Потребность в новостях в кризисной ситуации выросла

Анализ, проведенный экспертами Reuters Institute, показал, что в марте-апреле 2020 года люди стали активнее читать новости, смотреть телевидение и искать информацию в социальных сетях.

Эти данные подтверждают давно известный факт: в сложные периоды медиапотребление растет,  люди хотят получать новости из разных источников и тратят больше времени на получение информации. 

Особенность периода карантина-2020 – больший интерес к телевизионным новостям. Аналитики считают, что такой всплеск интереса может быть временным, но подчеркивают, что во всех странах, в которых было проведено исследование, люди стали чаще смотреть телевидение.

Не стало новостью сокращение интереса к печатной прессе, равно как и рост онлайн-потребления. У людей появилось больше времени и они его проводят в сети, в том числе в поиске важной для себя информации.

Таким образом, коронавирусный кризис показал, что традиционные медиа все еще вызывают интерес у пользователей тогда, когда те чувствуют нехватку информации или напуганы сложной ситуации в мире. 

Авторы отчета отмечают рост трафика для новостных онлайн-изданий, причем чаще всего люди искали новости на хорошо известных сайтах —  вроде BBC. 

Главное: в пандемию пользователей интересовали новости – как телевизионные, так и известные онлайн-медиа. 

Опрос показал, что медиа помогли людям понять масштабы проблемы (60% опрошенных) и объяснили, что те могут сделать, чтобы защитить себя лично (65%). 

Авторов исследования интересовал уровень доверия потребителей, получающих информацию о коронавирусе. Лидером в этом рейтинге были врачи, на втором месте – национальные организации здравоохранения, на третьем – глобальные структуры, занимающиеся охраной здоровья. Четвертое место заняли новостные медиа. Это очень высокий показатель в списке доверительных источников. Новостные организации обошли не только соцмедиа, мессенджеры, видеосервисы и поисковые системы, но, что более удивительно – правительства и отдельных политиков.

Уровень доверия к новостным организациям на пике коронавирусных ограничений был в два раза выше, чем к социальным сетям. 

Главное: несмотря на проблемы новостных медиа, уровень доверия к ним в сложные периоды достаточно высок. 

Социальные сети и потребление новостей в кризис: группы и Instagram

Во время коронавирусных ограничений люди стали проводить больше времени в социальных сетях. Это может быть связано с увеличившимся количеством свободного времени. Среди платформ лидером по использованию для поиска информации о Covid-19 и обсуждения этой проблемы стал мессенджер  WhatsApp. Именно эта платформа продемонстрировала наибольший рост, в некоторых странах – сразу на 10% и выше. 

Каждый четвертый опрошенный использовал WhatsApp для получения и обсуждения информации о коронавирусе. Около 18% респондентов использовали для этого группы поддержки, в том числе с незнакомыми людьми. Более половины (51%) для этой цели общались в группах с коллегами, друзьями или семьей. 

Если проанализировать медиапотребление в разрезе возраста, то главными источниками новостей о COVID-19 для молодежи стали Instagram и Snapchat, около 10% искали такие новости в TikTok.

Главное: в сложный период люди искали взаимодействия в соцсетях, общались в группах. Кроме того, Instagram становится полноценным источником новостного контента для молодой аудитории.

Новостные медиа: читают, но не очень доверяют

Интерес к новостным медиа в сложный период совсем не означает высокий уровень доверия к ним. Исследование Reuters Institute показало, что только 38% респондентов доверяют в целом новостным сообщениям. При этом только 46% доверяют используемыми ими новостным медиа. Новостям в поиске доверяют еще меньше – 32%, а новостям в соцсетях и вовсе 22%.

В исследовании доверия еще играет роль страна, в которой проводился опрос. Например, больше половины (56%) респондентов из Финляндии и Португалии заявили о доверии новостным медиа, а вот в Тайване и Франции этот показатель не дотягивает даже до 25%. 

Главное: критически низкий уровень доверия к новостям в поиске и соцсетях наряду с достаточно низким уровнем доверия к новостным медиа может быть прямым следствием потока манипуляций и фейков последних лет. 

Особенно наглядно видно падение доверия к новостям в Великобритании и США и временная связь этого показателя с такими событиями как Брекзит и выборы Трампа.

Главное: манипуляции, наблюдаемые в последних важных политических событиях в США и Великобритании, негативно повлияли на уровень доверия людей к медиа. 

Авторы исследования спросили своих респондентов о том, какими должны быть новости – с озвученной точкой зрения или без нее. Результаты опроса показали, что пользователям важны максимально объективные новости, без каких-либо оценок – как тех, которые подтверждают точку зрения потребителей контента, так и тех, которые ее опровергают.

Главное: потребители жаждут объективности в онлайн-новостях

Фейки: главная опасность онлайн-новостей

56% респондентов высказали опасения по поводу фейковых новостей. Самый высокий показатель обеспокоенности продемонстрировали жители таких стран как Бразилия (84%), Кения (76%) и Южная Африка (72%), где пользователи активно используют соцсети. Меньше других беспокоятся о новостных фейках в Нидерландах, Германии и Дании. А вот наибольший скачок по этому показателю продемонстрировали жители Гонконга, что можно напрямую связать с недавними протестами в этой стране. 

Для получения более детальной информации об отдельных странах авторы исследования воспользовались отчетом, созданным на основе проса Digital News Report 2020, а также информацией об уровне проникновения интернета, полученной из Internet World Statistics (2019).

Главными виновными в распространении фейков большинство респондентов назвали политиков (40%), политических активистов (14%) и журналистов (13%). 

Главное: людей беспокоят фейки. А виновными в их распространении считают политиков и журналистов. 

Пользователи ждут, что новостные медиа будут явно сообщать о ложных заявлениях политиков – об этом заявили 52% опрошенных, причем такие уведомления должны быть заметными. Более того, больше 58% респондентов не нравится политическая реклама в социальных сетях и месенджерах и они считают, что такая реклама должна быть заблокирована на этих платформах. 

Каналы распространения фейков и реакция платформ

Основным каналом распространения фейков около 40% респондентов назвали социальные сети. 20% опрошенных считают, что за фейки отвечают новостные сервисы, 14% основным каналом для фейков назвали мессенджеры типа WhatsApp, а 10% — поисковые системы. 

Среди социальных сетей основным источников фейков респонденты назвали Facebook (29%) (в США болем 35%), за ними следуют YouTube (6%) и Twitter (5%). При этом 37% респондентов сталкивались с фейковым контентом о Covid-19 в Facebook и Twitter, 32% — в месенджерах, например, в WhatsApp.

Главное: основная платформа распространения фейков – это Facebook.

Медиаландшафт и коронавирус: кризис доверия

Кризисы традиционно приводят к росту медиапотребления. Не стал исключением и коронавирус: люди потребляли больше новостного контента, проводили больше времени в социальных сетях. Однако если традиционные медиа и телевидение были для них источниками информации о болезни, то социальные сети стали, скорее, местом коммуникации и взаимодействия между собой. Несмотря на высокий интерес к новостным медиа, кризис доверия к ним все еще актуален. Он не сравним с уровнем недоверия к социальным медиа и поисковым системам, однако он есть и его нельзя назвать незначительным. В то же время, большинство респондентов, принявших участие в исследованиях Reuters Institute, считают социальные сети главными платформами распространения фейков и манипуляций. Причем пользователи готовы к тому, что социальные платформы будут предупреждать их о фейках и даже блокировать всю политическую рекламу.

Это исследование может стать хорошим подспорьем для создания стратегии развития новостных медиа, равно как и помощником для соцсетей в их борьбе с фейками. Люди хотят объективного контента и именно за это ценят традиционные новостные издания, и возможно именно это сможет повысить доверие аудитории к традиционным медиа. В то же время, социальные сети в нынешнем виде продолжают быть источниками фейков и манипуляций. Причем потребители контента настолько устали от такого контента, что они готовы к ограничению рекламы в соцсетях, прежде всего, политической и не будут протестовать против специальных предупреждающих пометок о фейковом контенте.

Автор Надежда Баловсяк