«Вирусная паника»: как социальные платформы боролись с эпидемией фейков о коронавирусе

Наибольший интерес в последние недели вызывают новости об эпидемии коронавируса. Об этом пишут онлайн-медиа, рассказывают телеведущие, не остаются в стороне и государственные структуры. Болезненный интерес к этой теме привел к большому количеству посвященных ей записей в социальных сетях. Очевидно, что коронавирус стал одной из наиболее популярных тем распространяющихся фейков. Огромный и нестихаемый интерес к истории также привел к появлению большого количества желающих «хайпануть» на проблеме и, тем самым, привлечь к себе внимание. 

Как справиться с онлайн-эпидемией слухов и фейков

Пока врачи пытались справиться с болезнью, эпидемиологи исследовали ее, а государственные структуры занимались организационными вопросами, социальным сервисам пришлось оперативно начать борьбу с фейками вокруг этой темы. Эта глобальная задача состояла из нескольких составляющих: не допустить распространения лжи и паники, заблокировать собственно фейковый контент, связанный с коронавирусом, предоставить  правдивую официальную информацию об эпидемии. 

Примечательно, что социальные платформы, в частности и Facebook, в этом случае показали удивительное единодушие и весьма оперативно выработали грамотную стратегию противостояния «коронавирусным» фейкам, и не менее оперативно воплотили ее в жизнь.

Конечно же, всем бы хотелось, чтобы столь слаженные действия социальных сервисов в борьбе с фейками вокруг коронавируса стали примером и для других кампаний, и основой для более масштабных и универсальных мер противодействия фейковому контенту. Однако, к сожалению, это невозможно по целому ряду причин. Более того, как показало наше тестирование, даже глобальные социальные сервисы обеспечили отображение достоверной информации не во всех случаях и не на всех языках. 

У этой истории с коронавирусными фейками есть особенность: для нее существуют довольно четкие границы правды и лжи. Власти Китая, страны, не отличающейся обычно особенной открытостью, в этом случае довольно оперативно информировали о вирусе, его особенностях и распространении. Поэтому, несмотря на очевидное появление манипулятивного контента вокруг коронавируса и различных теорий заговора о его происхождении, создателям стратегии информационного противодействия было довольно просто идентифицировать фейки. Аналогичный подход будет неприменим в ряде других случаев. 

Например, администрации китайских социальных сервисов пошли дальше и стали просто блокировать тех, кто пишет о коронавирусе – метод, который крупные социальные сервисы типа Facebook или Twitter применяют в исключительных ситуациях.  

Хайпануть на вирусе

Неожиданным образом интерес к коронавирусу проявился среди пользователей популярного социального приложения TikTok. Подростки (основная аудитория этого приложения) стали притворяться, что они заражены коронавирусом. И эта ложь естественным образом привлекла внимание к их аккаунтом. Подросток из Ванкувера разместил в своем TikTok видео кашляющего мальчика в маске и капюшоне, подписав, что это первый заболевший коронавирусом в Британской Колумбии. Благодаря большому количеству просмотров это видео попало в список рекомендуемых, что способствовало его и так быстрому распространению. В результате число просмотров этого фейкового видео превысило 4 млн, количество «лайков»  — больше 800 тысяч, а число комментариев – более 5 тыс.

После того, как на это видео обратили внимание журналисты, а представители министерства здравоохранения Канады опровергли его содержание, администрация TikTok удалила видеоролик. 

Однако через некоторое время этот же пользователь разместил другое видео о том, что его друг якобы заразился коронавирусом и о карантине в их учебном заведении

Хотя администрация TikTok говорит об оперативном удалении фейковых видео, на данный момент по хештегу #coronavirus https://www.tiktok.com/tag/coronavirus? на платформе  TikTok доступно сотни тысяч роликов, а их общее количество просмотров превысило миллиард. Среди них – описание симптомов, видео из Китая с людьми в масках и пустующими многоэтажками, равно как и многое другое. Причем многие видео могут похвастаться сотнями тысяч просмотров

Не стали исключением и видеоролики с паническими настроениями и даже теориями заговора, опубликованные в средине февраля

У этого видео на момент описания статьи было 9 млн просмотров, 1 млн лайков и 3,6 тысяч комментариев, в которых обсуждаются, в том числе, распространенные «страшилки» о вирусе, например, о том, что это – специально созданное биологическое оружие. 

Китайские социальные сети – на переднем крае борьбы

Китайские социальные сервисы первыми приняли на себя удар эпидемии фейков о коронавирусе. Китай – это страна с одной из самых мощных систем цензуры в интернете. История вокруг коронавируса позволила проявиться такой цензуре во всей красе. Власти страны последовали не только знакомой тактике «все запретить», а еще и попытались вести подобие диалога, по крайней мере, предлагать пользователям социальных сетей официальную информацию взамен слухов.  

Популярная в Китае платформа микроблогов Weibo начала публиковать опровержения наиболее странных фейков в собственном официальном аккаунте. Кроме того, запустила  также проверку аккаунтов пользователей из Уханя, которые рассказывали об эпидемии.

Новостной агрегатор ByteDance Toutiao добавил в свое приложение специальный блок с опровержениями слухов и начал сотрудничать с фактчекерами для улучшения борьбы с фейками.

Еще один агрегатор новостей — Tencent News – создал раздел с комментариями профессионалов: врачей, эпидемиологов и тоже начал сотрудничать с фактчекерами.

Кроме таких очевидных методов борьбы с «вирусной» паникой китайские социальные сервисы стали применять собственный подход. Администрация популярной в стране социальной сети WeChat предупредила, что будет блокировать аккаунты, распространяющие недостоверную информацию о коронавирусе. Именно платформа WeChat приняла на себя первый удар фейков вокруг коронавируса. На страницах сервиса можно прочесть много странного – от теорий заговора о происхождении вируса до необычных способов борьбы с ним, например, отказа от шерстяных вещей или предложение смазывать нос кунжутным маслом. Поэтому администрация платформы сообщила о временной или постоянной блокировке аккаунтов, распространяющих такой контент. Уже в конце февраля некоторые пользователи этой платформы столкнулись с блокировкой их аккаунтов просто за обсуждение эпидемии со своими родными. 

Google: оперативно для интересующихся

Компания Google изменила поисковую выдачу таким образом, чтобы пользователи по запросу «coronavirus» видели в специальном блоке контент с сайта Всемирной организации здравоохранения.

Следующим блоком на странице с поисковыми результатами отображается  раздел «советы по безопасности» с краткой информацией о том, как защитить себя от вируса. А потом уже представлена остальная поисковая выдача.

Аналогичная информация отображается в ответ на русскоязычный запрос «коронавирус», но, к сожалению, не на украинский «коронавірус». 

Глобальные социальные сети и коронавирус: стратегия на оперативное информирование

Facebook, Twitter, YouTube весьма оперативно занялись борьбой с фейками, связанными с эпидемией.

Главная стратегия всех этих платформ состояла в следующем: заблокировать распространение фейков и одновременно продвигать официальные источники с оперативной и заслуживающей доверия информацией. Вот как решали проблему фейков глобальные социальные платформы

Twitter

В официальном блоге Twitter размещена информация о том, как сервис микроблогинга планирует бороться с фейками о вирусе. Администрация сервиса сообщает, что планирует бороться с манипуляцией вокруг темы и пресекать распространение фейков, а также предлагать интересующимся темой посетить сайт американского Центра по контролю за заболеваниями. 

Однако наше тестирование показало, что при запросе coronavirus сервис микроблогов предлагает три аккаунта с актуальными новостями об эпидемии. Запросы на русском и украинском языке содержат обычную выдачу, без какой-либо официальной информации.

Однако даже в первом случае после аккаунтов с новостями отображаются обычные записи, в том числе — с разгоняемыми фейками. 

Записи лидеров мнений, опубликованные еще в конце января и содержащие фейки о происхождении вируса, на платформе доступны до сих пор.

Например, вот эта запись была сделана американцем, членом Республиканской партии Соломоном Юэ.

Facebook

В блоге компании описаны способы борьбы с дезинформацией об эпидемии. Компания декларировала ограничение распространения фейков в Facebook и Instagram, удаление контента с ложными сведениями и теориями заговоров и предоставление полезной информации. 

Однако наше тестирование показало, что эти усилия были реализованы только частично.

При поиске «коронавирус» на русском и “coronavirus” на английском соцсеть действительно предлагает перейти на сайт Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) 

Аналогичный запрос на украинском языке не содержит такого предложения, более того, первая найденная ссылка – это статья с заголовком «Коронавірус з Китаю може бути біологічною зброєю – The Washington Times»

Попытка разместить эту статью с фейком о том, что коронавирус – это биологическое оружие – тоже оказалась удачной. 

Равно как и удачной была попытка сделать респост изначального сообщения.

Хотя среди мер по противодействию распространения фейков о коронавирусе в Facebook упоминается работа фактчекеров и ограничение распространения спорного контента.

Instagram

Методы борьбы сервиса Instagram похожи на предпринятые шаги Facebook. При попытке провести поиск слова coronavirus и просмотреть одноименный хештег и в мобильном приложении, и на десктопе сервис предлагает перейти на сайт ВОЗ


Однако это не работает для запросов на русском и украинском языках

instagram coronavirus1.jpg

Youtube 

Интересно, что ложная информация сама по себе не нарушает правила YouTube для видеороликов. Тем не менее, администрация видеосервиса попыталась сделать так, чтобы максимально точная и достоверная информация чаще всего появлялась в результатах поиска по запросам, связанным с коронавирусом.

Наше тестирование показало, что в выдаче по запросу coronavirus отображаются, в основном, видеоролики новостных агентств и авторизированных каналов, например, BBC, Bloomberg, CNBC

Задав русскоязычный или украиноязычный запрос, можно также получить новостные видео, но встречаются и нарезки из ток-шоу, посвященных этой болезненной теме.

Нескончаемая борьба

Распространение информации о коронавирусе и попытки минимизировать ущерб от фейков на эту тему показали: скорость информационных потоков столь велика, что контролировать их практически невозможно. Соответственно, невозможно ограничить и уничтожить фейки, связанные с этой темой. История с «информационным» коронавирусом показала, что борьба с дезинформацией в современном интернете бесконечна. Отчасти может исправить ситуацию предоставление надежной информации, но и эти меры, как показало наше тестирование, половинчатые, ибо социальные медиа и поисковые системы пока не смогли предоставить официальный контент на всех языках. 

Тем не менее, можно считать, что первая глобальная эпидемия «социального интернета» получила неплохую «прививку» в виде оперативных реакций крупных онлайн-платформ. Однако она же показала, сколько еще предстоит работы в подобных ситуациях в будущем.

А самое главное – эта история продемонстрировала, что главное в борьбе с любыми фейками – это медиаграмотность, умение людей понимать, где ложь, а где правда и отличать первое от второго.

Автор Надежда Баловсяк