Общими усилиями: пандемия Covid-19 показала, как можно успешно бороться с фейками

«Пандемия фейков» — так мы назвали одну из предыдущих статей, посвященных реакции социальных платформ на фейки о коронавирусе. И это название весьма точно очертило проблему, с которой столкнулись и  и государственные органы, и социальные платформы. Потоки лжи, манипуляции, теории заговора, подмена понятий и перевирание фактов сопровождали Covid-19 практически с первых новостей о коронавирусе, появившихся в медиа. Мы уже рассказывали о том, как Facebook и Twitter боролись с Covid-фейками . В заключительном материале цикла мы расскажем о том, как действовали другие платформы в этом же направлении. А еще попытаемся сформулировать главные выводы о том, чему научила пандемия и медиа, и социальные платформы, и всех тех, кому не чужда борьба с фейковым контентом.

Google: на переднем крае поисковой Covid-19-борьбы

С первых дней пандемии поисковая система Google показывала новости из официальных источников о вирусе и пандемии. По замыслу администрации поисковой системы, в случае, если человек задает поисковый запрос, связанный с Covid-19, он в удобном виде в специальном блоке сможет получить официальную и правдивую информацию о проблеме.

Позже Google ужесточила требования к контенту, размещаемому на ее платформах. Это требование запрещало публикации на темы Covid-19 без одобрения официальных органов здравоохранения. Из-за нарушения именно этих требований компания Google удалила из магазина приложений агрегатор подкастов Podcast Addict, позвляющий слушать аудиокниги, радио и подкасты. Проблема в том, что среди доступного через сервис контента были подкасты, связанные с Covid-19. От создателя приложения потребовали либо пройти верификацию и подтвердить свою принадлежность к органам здравоохранения, либо удалить упоминание о коронавирусе. 

Еще одно неочевидное направление борьбы Google с Covid-19-фейками – блокировка зараженных электронных писем, рассылаемых хакерами от имени официальных структур. Компания Google заблокировала более 18 млн электронных сообщений такого типа. 

YouTube: сотрудничество с фактчекерами

Администрация видеосервиса YouTube тоже добавила ссылки на официальные источники на страницы сервиса – на Всемирную организацию здравоохранения, Центры по контролю и профилактике заболеваний и местные органы здравоохранения. В компании отметили, что этот шаг привел к тому, что потребление новостей выросло на платформе на 75% по сравнению с прошлым годом. При этом пользователи активно переходили по ссылкам на официальные структуры.

Еще один важный и показавший эффективность шаг – администрация сервиса добавила информационные панели с контентом из своей сети проверки фактов для американских пользователей и опубликовала список запрещенных тем, связанных с Covid-19, среди которых – отрицание болезни, связь Covid-19 и 5G и многое другое. 

Тем не менее, приверженцы теорий заговора и идеологи движения против вакцинации нашли убежище на страницах YouTube и множили свой контент огромными темпами. Историю об одной из реализаций такого контента – документальном фильме Plandemic мы уже описывали. Этот фильм стал не только весьма наглядным проявлением того, как работают социальные алгоритмы и с какими скоростями распространяются теории заговора на YouTube. Он стал своеобразным обучающим пособием для администрации сервиса и научил ее и другие социальные платформы бороться с такого рода контентом. Появившееся на YouTube продолжение фильма Plandemic, о котором мы расскажем немного позже, администрация сервиса встретила во всеоружии, и, учитывая все уроки Plandemic, не позволила ему распространиться так же быстро и так же широко.

WhatsApp

Платформа WhatsApp стала не столько площадкой для размещения фейкового контента, связанного с коронавирусом, сколько инструментом его распространения. И именно на борьбу с таким распространением были направлены действия администрации этого сервиса. Компания сообщила, что внесла изменения в политику пересылки сообщений, чтобы предотвратить распространение фейков. Теперь вирусные сообщения могут пересылаться только одному человеку за раз. Это решение положительно повлияло на скорость распространения информации на платформе – число вирусных и фейковых атак сократилось на WhatsApp на 70%. 

Plandemic 2.0: как социальные платформы учились на собственных ошибках

Агитка о теории заговора Plandemic стала настоящим уроком для социальных платформ. Появление условного продолжения этого фильма — Plandemic: Indoctornation – социальные сети встретили совершенно по-другому. 

Авторы фильма Plandemic: Indoctornation представляли его, подчеркивая, что он может быть заблокирован в Twitter и Facebook. Этот нарратив использовался в рекламе фильма и в его промо- ролике. Социальные платформы весьма быстро отреагировали на появление фильма и запрещали репостить ссылку на видео, представленное на сайте, на котором должен бы выйти фильм. В Twitter подчеркнули, что предупреждают людей, а не блокируют ссылку. Стриминговый канал London Real, разместивший это видео на LinkedIn, был заблокирован. Алгоритмически продвижение видео было заблокировано и на YouTube. 

История с Plandemic: Indoctornation показала, что в этот раз социальные платформы прошли испытание на виральный фейковый контент: они определили видео как нарушающее их стандарты, сделав это практически в реальном времени, прекратили размещать его и запретили пользователям делиться им. И если видео Plandemic набрало на YouTube 20 млн просмотров, то число просмотров Plandemic: Indoctornation насчитывает всего несколько десятков. 

Найти и обезвредить: как пандемия научила бороться с фейками

История борьбы с фейковым контентом, связанным с Covid-19, многому научила социальные платформы, равно как и людей, занимающихся фактчекингом.

В случае распространения фейков о коронавирусе задача социальных сервисов была несколько упрощена, например, по сравнению с фейками политического характера. Есть четкая официальная информация и реальные факты: заболевания людей, их вирусный характер, способы заражения, симптомы, связь или отсутствие ее с другими явлениями. И в для такой борьбы нужно было сравнивать факты и домыслы или фейки и отметать второе.

Пандемия коронавируса в социальных сетях в  2020 году позволила выработать успешную политику в отношении контента. Очевидно, что невозможно предотвратить загрузку всего плохого контента, фейков и манипуляций. Однако можно быстро идентифицировать его и принять эффективные меры, блокирующие его распространение.

Общественно-политическая и правозащитная организация Центр американского прогресса сформулировала три главных инструмента борьбы с фейками, которые стоит взять на вооружение социальным сервисам.

1. Автоматические «выключатели» виральности. Платформы должны обнаруживать, маркировать, приостанавливать алгоритмическое усиление контента

2. Функции сканирования и подсказки. Платформы должны сканировать черновики сообщений и предлагать в ответ на некоторые качественную информацию пользователям или подсказки либо предупреждения о тенденциях дезинформации до публикации.

3. Дополнения к тематическому контексту.  Платформы социальных сетей должны встраивать качественную информацию и соответствующие блоки проверки фактов вокруг публикаций на темы о коронавирусе. 

История с Covid-19 еще не закончилась и фактчекерам пока рано отдыхать от их ежедневной борьбы за чистоту лент социальных сетей и  страниц онлайн-медиа. Один из главных выводов —  бороться с фейками можно, и делать это весьма успешно. Более того, информационная Covid-19-пандемия преподала весьма ценные уроки и медиа-специалистам, и администрациям социальных сервисов. Уроки, которые можно и нужно использовать в будущей работе.

Автор: Надежда Баловсяк для StopFake