Практики борьбы с фейками и манипуляциями, использованные социальными сервисами на выборах 2020, показали свою эффективность.
Американские выборы стали настоящим испытанием для крупнейших социальных сервисов. Истории 2016 года буквально заставили руководителей этих платформ сделали все, чтобы обвинения в манипуляциях, реализованных с помощью их продуктов, в 2020 году не повторились. Поэтому подготовка соцсетей к выборам велась давно, специальными подразделениями просчитывались сценарии возможного развития событий и изучались способы возможных атак не только на мысли и мнения избирателей во время предвыборных кампаний, но и на инфраструктуру самих сервисов. Социальные платформы пытались понять возможные способы влияния и на процесс голосования, и на его результаты, и изучали, как они могут упредить это влияние или, по крайней мере, минимизировать его.
Одной из главных задач для социальных сервисов было предотвращение распространения дезинформации на их платформах и ограничение усилия по подрыву выборов в США извне.
Выборы 2016 стали уроком для крупнейших социальных сервисов — Facebook, Twitter и YouTube, благодаря чему за последние четыре года технологические гиганты создали десятки политик, правил и продуктов для борьбы с дезинформацией и фальшивыми аккаунтами. Их попытка создать здоровую экосистему распространения контента и меры по защите честности выборов как таковых могут заложить основу как для их дальнейшей работы социальных платформ со спорным контентом, так и для улучшения этих сервисов в целом.
Впрочем, нельзя исключать, что факты вмешательства в выборы-2020 станут известны через несколько месяцев или еще позже. Ведь большинство попыток иностранного вмешательства образца 2016 года были выявлены гораздо позже. Тем не менее, нельзя не отметить успешность подготовки социальных сервисов к выборам-2020 и уже сейчас понятно, что день голосования и последующие дни подсчета голосов прошли без серьезного потока дезинформации.
Это можно назвать победой социальных сервисов – вряд ли, окончательной, но промежуточной — точно. Их правильные действия в ближайшем будущем, если им не помешают законодатели, приведут если не к уничтожению фейкового контента, то к проверенным практикам более действенной борьбы с ним.
Предлагаем вашему вниманию анализ практик, успешно внедренных социальными сервисами до и во время голосования, которые позволили этим онлайн-проектам противостоять фейковому контенту.
Facebook: максимальный охват
Мы детально рассказывали, как социальная сеть Facebook пыталась действовать в период между выборами, запуская и тестируя разные инструменты противодействия фейкам. Компания заранее четко определила, какой контент она будет блокировать. Кроме этого, она наняла много модераторов, задачей которых и была блокировка этого контента. Также компания тестировала алгоритмы идентификации фейков, в том числе, используя для этого искусственный интеллект. «Военная комната», впервые испытанная еще перед выборами в Конгресс, никуда не делась, а операционный центр Facebook по выборам координировал работу более 40 команд специалистов.
Компания задолго до выборов поняла, что она не сможет удалить весь вводящий в заблуждение или опасный контент, который становится вирусным. Поэтому новые правила соцсети относительно контента, связанного с голосованием, касались всех сообщений, которые размещаются на страницах сервиса и которые так или иначе связаны с процессом выборов. Если сообщение содержало слово «голосование», Facebook добавляла к нему ярлык, направляющий пользователей в информационный центр компании с достоверной информацией из надежных источников.
Другими ограничениями, о которых социальная сеть предупреждала задолго до дня голосования, были следующие
— ограничение пересылки сообщений в мессенджере о голосованиях
— специальный блок на главной странице Facebook с официальными результатам голосования
— удаление записей, утверждающих об опасностях голосования в условиях пандемии
— специальные пометки к записям, в которых выражаются сомнения в легитимности голосования по почте.
Социальная сеть без политической рекламы
Кроме того, задолго до выборов компания разрешила американским пользователям отключать политическую рекламу – как отдельные объявления, так и все, связанные с политикой. Это решение стало ответной реакцией на претензии по поводу того, что социальная сеть в 2016 году была заполнена политической рекламой манипулятивного характера, в том числе, купленной представителями российского «Агентства интернет-исследований» (так называемой «фабрики троллей»). Этому предшествовали длительные эксперименты с определением авторов рекламы, тестированием индикатора доверия рекламных инструментов и других функций, задачей которых было очищение рекламы в соцсети от иностранного и манипулятивного влияния. Можно предположить, что для борьбы с таким контентом в Facebook решили дать возможность пользователям отказаться от таких рекламных объявлений.
Более того, еще до выборов Facebook сообщила о запрете политической рекламы, размещенной за семь дней до голосования и сразу после него. Этот шаг по запрету политической рекламы оказался очень удачным в свете борьбы с манипуляциями о том, что подсчет голосов ведется неверно и другим контентом, направленным на возмущение избирателей.
Через неделю после выборов Facebook продлила запрет на новую политическую рекламу еще на месяц. Это стало ответом на то огромное количество сообщений и рекламных объявлений с сомнениями в результатах выборов.
Нельзя однозначно утверждать, что никто не пытался обойти эти ограничения. К примеру, республиканской партии удалось обойти этот запрет – она потратила миллионы долларов на политическую рекламу как раз в запрещенный период.
Facebook: жизнь после голосования
Facebook и Twitter сразу предупредили о мерах, направленных на оспаривание результатов голосования. Обе эти платформы разместили на главных страницах специальное сообщение о том, что подсчет голосов еще идет и обнародованные результаты пока являются промежуточными. А в качестве источников надежной информации размещались ссылки на информационные агентства и издания AP, ABC и NBC.
Отдельной проблемой для Facebook стали возможные вызовы для нее уже после дня голосования, учитывая сложности этого года, связанные с голосованием по почте. Facebook не раз сообщала своим пользователям заметными объявлениями о том, что в этот раз победитель не будет определен сразу.
В то же время, социальная сеть не отказалась от мониторинга контента и удаления аккаунтов и групп с скоординированным поведением. В частности, уже после выборов компания удалила группы с более чем 2 млн подписчиками, в которых оспаривались результаты голосования.
Twitter: оперативность превыше всего
Эта платформа, давно испытавшая на себе сложность работы с аккаунтом Трампа, оказалась более чем готовой ко дню голосования. Twitter скрыла или пометила шесть отдельных твитов президента, опубликованных на следующий день после дня голосования – считанные минуты понадобились администрации Twitter, чтобы скрыть сообщение о том, что «демократы попытались украсть выборы». Например, к записи Дональда Трампа о том, что на самом деле он выиграл эти выборы, администрация Twitter добавила пометку «Официальные источники оценили эти выборы по-другому».
Отдельным интересным шагом стала рекомендация Twitter посмотреть цитируемый материал полностью перед тем, как ретвитнуть его. Этот инструмент был внедрен за несколько недель до выборов. Этот шаг показал свою эффективность во время и после голосования в США.
Что касается политической рекламы, то Twitter давно, еще за год до выборов 2020 отказался от нее – глава компании Джек Дорси заявил, что в Twitter считают несправедливой ситуацию, когда политические послания оказываются услышанными, потому что за них заплатили.
YouTube
Крупнейшему видеохостингу удалось избежать больших обвинений в 2016 году. Тем не менее, к выборам-2020 компания Google, владеющая этим сервисом, готовилась так же тщательно и использовала у себя многие практики, предложенные ее “коллегами по цеху” — Facebook и Twitter. Например, поисковый запрос, связанный с результатами выборов, добавлял на страницу и поисковой системы, и видеосервиса ссылку на прямую ленту результатов от Associated Press. Хотя в целом Дональд Трамп, как и другие кандидаты, и в 2016 году, и в году 2020 были менее активны на YouTube, поэтому задач, которые стояли перед этим сервисом, было несравнимо меньше.
Несколько изданий, в частности, Insider предупредили о YouTube-каналах (один с миллионом подписчиков), которые транслировали фальшивые результаты выборов. YouTube удалил эти видео только после публикации. Несколько других видео с теориями заговора и рассуждениями о мошенничестве на выборах долгое время были доступны на страницах видеохостинга до тех пор, пока компания не добавила к нему пометку «Результаты могут быть неокончательными». Но сервис не удалил контент, поскольку он не «существенно препятствовал голосованию». Также на сайте остались и не были удалены несколько других видеороликов YouTube, обвиняющих демократов в краже результатов выборов.
Аккаунт номер 1
Прогнозируемой проблемой до и после выборов стали аккаунты президента Дональда Трампа, который, как и ожидалось, призывал не верить результатам голосования, утверждал о массовых фальсификациях и делал все то, против чего боролись и Facebook, и Twitter, и YouTube. Лето-2020 для Twitter стало не только летом коронавируса, но еще и испытанием борьбы с «аккаунтом номер 1». Дональд Трамп, дававший все лето поводы для блокирования контента, остался верен себе и после дня голосования. Однако Twitter оказалась подготовленным к такому варианту событий и весьма оперативно (иногда менее чем через 30 минут после публикации) добавляла метки о манипулятивности контента, публикуемого уже проигравшим кандидатом. Некоторые из этих записей Twitter заблокировал для дальнейшего распространения – их нельзя было ретвитнуть. Соцсеть Facebook также добавляла метку к записям Трампа – в частности, его заявления о нелегитимных результатах сопровождались предупреждением о том, что голоса еще подсчитываются.
Задел на будущее
Twitter и Facebook показали на избирательной неделе, что они могут работать быстро и эффективно, в том числе – в сфере борьбы с дезинформацией, причем делать это в наиболее сложных условиях.
Некоторые функции, которые платформы отключили, в том числе политическая реклама на Facebook, способствовали тому, что социальные платформы успешно сдали один из самых главных экзаменов 2020 года. Возможно, этот успех заставит некоторые соцсети задуматься над тем, чтобы отказаться от ряда функций, особенно если это отключение может привести к уменьшению социального хаоса и напряженности в обществе. Ведь гораздо проще не успокаивать аудитории когда, когда противоречия достигли наивысшей точки, а не допускать разжигания напряженности.
StopFake является фактчекинговым партнером компании Facebook в Украине. Но этот факт не влияет на нашу оценку деятельности компании во время выборов в США.
Автор: Надежда Баловсяк
